按照上海世博会园区场馆交通客流规划，包括中国国家馆、五大主题馆在内的热门场馆，日***接待客流量预计为4万人左右。这意味着，在世博会开幕后一个月的高峰期，九成以上入园客流将无缘这些热门场馆。为了分散热门场馆人流，减少游客排队时间，本次世博会为参观者提供预约服务。届时，参观中国国家馆、五大主题馆等将采取预约方式。
世博会预约服务系统由长江计算机（集团）公司维护保障。在世博会长达184天的时间里，将面对来自240多个国家、地区和国际组织预计7000万人次的境内外游客，这对世博预约服务系统的安全保障将是一次严峻的考验。
预约服务是由大型会展活动组织者和参观者，在约定的时间和空间里实施的双方共同认可的一种服务方式。由于其在引导客流、增加参观者满意度方面的优点，近年来越来越多地获得大型会展活动主办方的接受和采纳。本次世博预约服务工作的目标是在世博会运营期间，向园区内的个人参观者提供现场预约，向园区外的团队组织机构提供网上提前预约，并且在预约成功的基础上保障个人或团队参观者按预约的时间顺利进入预约场馆完成参观活动。
在世博会这一具体应用场景中，预约服务可以支持世博会的参观者对世博会的可预约资源（包括热门场馆及各种节目、活动等）进行预约。观众需要参观某个场馆或参加某项活动，可以实施预约操作，并在规定预约时间内进入展馆或参加活动。同时，对于世博会运营方而言，通过预约可以对园区观众人流分布进行预测和调节、减少观众排队时间、加快园区参观流动速度，进而提高世博会的参观体验。预约服务管理系统还从地理区域、时间范围、服务对象、服务内容等方面界定了范围。
世博预约服务管理系统是运行在世博会业务专网上的业务支撑系统，主要功能覆盖预约资源投放、现场预约、特权预约、设备管理和统计分析等功能，此外还包含保证系统可靠运行和信息安全的系统管理功能。世博预约服务管理系统物理上采用Windows平台+DB2数据库作为数据库服务器的系统架构，数据库运行在联想R525主机上，并且数据库数据集中存放在IBM DS系列专业存储上。本地数据库服务器采用双机HA方式，实现本地冗余保护，实现本地主机故障的快速切换。
在26日全部结束的总计六场世博会试运行演练现场，我们看到中国国家馆前排起长长的队伍，但队伍中还有很多游客并不知道需要拿到预约票才能进入该馆。
试运行首日中国国家馆前等待的人群
试运行首日预约机前排起长龙
据负责本次世博预约服务项目的长江计算机（集团）公司工程师赵广会介绍，本次世博园区预约方式分为团体预约和个人预约，普通游客需要关注的是个人预约服务。世博园区主要热门展馆——包括中国国家馆及五大主题馆——都是需要进行预约才有资格进馆。普通游客可凭当日已检入园门票，在园区22个预约服务点的任何一台综合预约机上进行操作，预约当天参观中国国家馆和五个主题馆中的一个场馆。提醒游客特别注意：目前，中国国家馆是必须预约才能参观，其他五大主题场馆则是预约优先。
此外，包括英国馆、美国馆等热门展馆及文化演艺活动还设有单馆预约机，游客需到这些展馆门口的单馆预约机上进行分别预约。届时，每台预约机前都会有一名志愿者协助参观者进行操作，便于游客快速进行预约操作。为了公平分配园区内的参观资源，一张门票只可以在所有展馆中选择5个进行预约，基本可以满足一天参观的需求。预约成功后，在预约时段凭门票及对应预约券到达场馆验票入馆即可。
另据对世博会试运行的报道，由于中国国家馆参观过“热”的情况，世博组织者在试运行现场采用人工发放预约券的方式。发放的预约券分为上午券、下午券两种，以中午12点为界，以分散排队进馆的人流。试运行演练中每天发放3万张中国国家馆预约券，开园大约半小时后，这些预约券就已经发放完毕。因此，提醒游客到达后及时关注入口处公告牌信息，尽早领取参观预约券，或者选择参观其他主题观和国家观。
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